Êtes-vous une personne qui aime accompagner les clients, expliquer des outils digitaux et résoudre des problématiques concrètes ? Vous vous exprimez couramment en français et appréciez la variété, l’autonomie et l’impact dans votre travail ? Alors cette opportunité est faite pour vous.

Chez Aapi, nous construisons l’avenir de la planification du personnel et de l’administration liée aux ressources humaines. Nous aidons les entrepreneurs à réduire le temps consacré à l’administratif afin qu’ils puissent se concentrer sur le développement de leur activité. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Customer Coach enthousiaste pour accompagner nos clients francophones vers la réussite.

Votre rôle et votre impact

Lorsqu’un nouveau client choisit Aapi, vous êtes la personne clé qui transforme ce choix en succès.

Vous accompagnez les clients de A à Z lors de leur démarrage, dispensez des formations, répondez à leurs questions et veillez à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec aisance et confiance.

Vous n’êtes pas uniquement un support : vous êtes un véritable coach et ambassadeur d’Aapi.

Vos responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et les accompagner lors de leur mise en route.
• Configurer et personnaliser les environnements clients en fonction de leurs besoins. Pour cela, vous vous déplacez chez le client (Bruxelles-Wallonie).
• Animer des formations, tant à distance (online) qu’en présentiel.
• Conseiller et accompagner les clients sur les thématiques suivantes : planification, enregistrement des prestations, contrats et processus RH.
• Proposer des améliorations de workflows et réfléchir à des optimisations adaptées aux réalités terrain.
• Collecter les retours des clients et partenaires, et collaborer étroitement avec les équipes de ventes  et produits pour améliorer en continu la solution Aapi.
• Développer des relations durables et de confiance avec les clients et partenaires.

Votre profil

·       Une expertise RH n’est pas indispensable. Nous attachons davantage d’importance à votre attitude, votre envie de constamment apprendre et votre motivation.

·       Vous vous exprimez couramment en français, avec une bonne connaissance du néerlandais.
Vous avez un réel intérêt pour le contact client et le travail collaboratif.
 Vous faites de la satisfaction clients votre priorité et les accompagnez avec enthousiasme et pédagogie.

·       Vous gérez les situations avec calme et professionnalisme, même face à la pression ou à des clients exigeants. 

·       Vous travaillez de manière autonome et êtes capables de prendre des initiatives.

·       Vous avez des affinités avec les outils digitaux, ce qui vous permet de les assimiler rapidement.

·       Vous adoptez une approche orientée solutions. Vous travaillez de manière structurée, avec méthode, et adaptez votre accompagnement aux besoins spécifiques de chaque client. 

·        Vous apportez une énergie positive au sein de l’équipe et le team spirit est un élément essentiel dans votre vision du travail.

Pourquoi rejoindre Aapi ?  

Chez Aapi, société innovante intégrée à Group S, vous rejoignez bien plus qu’un poste : un environnement stimulant, bienveillant et soutenu par une société de services spécialisée en  RH solide.  

• Un cadre de travail humain et motivant : entraide, respect, progression — ici, la bienveillance est vécue au quotidien.  

• Un onboarding et une formation sur-mesure dès votre arrivée pour bien démarrer et évoluer à votre rythme.  

• Une flexibilité : le siège de Aapi est situé à Anvers, mais il est possible de travailler sur Bruxelles au siège de Group S et de se rendre à Anvers une fois par mois. Il existe également la possibilité de télétravailler.

• Un package attractif et modulable : salaire compétitif, plan de rémunération flexible Flex@Group S.

• Un contrat équilibré : CDI 38h/semaine, 12 jours de repos compensatoires, un jour de congé offert dès l’entrée en fonction.  

• Des avantages concrets : chèques-repas de 10 eur, voiture de société, carte carburant, assurance groupe et assurance hospitalisation.